🆃🅸: Gestionarea Conflictelor – De la provocare la oportunitate

Conflictele sunt inevitabile în orice mediu, fie el profesional sau personal.

Modul în care gestionăm aceste conflicte determină dacă ele devin obstacole sau oportunități de creștere și dezvoltare.

𝗜𝗴𝗻𝗼𝗿𝗮𝗿𝗲𝗮 𝘀𝗮𝘂 𝗮𝗯𝗼𝗿𝗱𝗮𝗿𝗲𝗮 𝗻𝗲𝗰𝗼𝗿𝗲𝘀𝗽𝘂𝗻𝘇𝗮̆𝘁𝗼𝗮𝗿𝗲 𝗮 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗹𝗶𝗰𝘁𝗲𝗹𝗼𝗿 𝗽𝗼𝗮𝘁𝗲 𝗱𝘂𝗰𝗲 𝗹𝗮 𝘀𝗰𝗮̆𝗱𝗲𝗿𝗲𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗮̆𝘁̦𝗶𝗶, 𝗱𝗲𝘁𝗲𝗿𝗶𝗼𝗿𝗮𝗿𝗲𝗮 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁̦𝗶𝗶𝗹𝗼𝗿 𝘀̦𝗶 𝗰𝗿𝗲𝗮𝗿𝗲𝗮 𝘂𝗻𝘂𝗶 𝗺𝗲𝗱𝗶𝘂 𝗱𝗲 𝗹𝘂𝗰𝗿𝘂 𝘁𝗲𝗻𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝘁.

🔹 Un studiu publicat în Journal of Organizational Behavior a arătat că conflictele de sarcină (task conflicts) pot avea un efect pozitiv asupra performanței echipei atunci când sunt gestionate corect. Aceste conflicte pot stimula discuții constructive și pot duce la soluții inovatoare. Totuși, conflictele relaționale (relationship conflicts) tind să aibă un impact negativ asupra coeziunii și performanței echipei.

🔹 Cercetările efectuate de Harvard Business Review sugerează că abordările colaborative sunt cele mai eficiente în rezolvarea conflictelor. Acestea implică ascultarea activă, empatia și căutarea unor soluții care să satisfacă toate părțile implicate. Abordările competitive sau de evitare pot duce la escaladarea conflictelor și la deteriorarea relațiilor.

🔹 Un studiu realizat de Academy of Management Journal a evidențiat importanța leadership-ului în gestionarea conflictelor. Liderii care promovează o cultură a deschiderii și a comunicării transparente pot reduce frecvența și intensitatea conflictelor. De asemenea, aceștia pot facilita medierea și rezolvarea rapidă a disputelor.

𝗡𝗲𝘂𝗿𝗼𝘀̦𝘁𝗶𝗶𝗻𝘁̦𝗮 𝗻𝗲 𝗮𝗷𝘂𝘁𝗮̆ 𝘀𝗮̆ 𝗶̂𝗻𝘁̦𝗲𝗹𝗲𝗴𝗲𝗺 𝗳𝗮𝗽𝘁𝘂𝗹 𝗰𝗮̆ 𝗳𝗶𝗲𝗰𝗮𝗿𝗲 𝗱𝗶𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗻𝗼𝗶 𝘃𝗲𝗱𝗲 𝗹𝘂𝗺𝗲𝗮 𝗮𝘀̦𝗮 𝗰𝘂𝗺 𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗲𝗹, 𝘀̦𝗶 𝗻𝘂 𝗮𝘀̦𝗮 𝗰𝘂𝗺 𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗲𝗮 𝗶̂𝗻 𝗿𝗲𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮𝘁𝗲. Asta pentru că realitatea este filtrată de modelele mentale care ne ajută să facem predicții și care denaturează modul în care precem realitatea.

Mintea umană percepe realitatea prin intermediul unor filtre cognitive și emoționale care influențează modul în care interpretăm și procesăm informațiile din mediul înconjurător.

Iată o sinteză a instrumentului pe care ți-l recomand eu 𝗽𝗲𝗻𝘁𝗿𝘂 𝗮 𝗮𝗯𝗼𝗿𝗱𝗮 𝗲𝗳𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻𝘁 𝘂𝗻 𝗽𝗼𝘁𝗲𝗻𝘁̦𝗶𝗮𝗹 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗹𝗶𝗰𝘁, înainte ca acesta să escaladeze:

① 𝗖𝗢𝗡𝗦𝗧𝗥𝗨𝗜𝗘𝗦̦𝗧𝗘 𝗔𝗟𝗜𝗔𝗡𝗧̦𝗔
● Propune o abordare win-win pentru soluționarea conflictului

② 𝗖𝗟𝗔𝗥𝗜𝗙𝗜𝗖𝗔𝗧̦𝗜 𝗔𝗦̦𝗧𝗘𝗣𝗧𝗔̆𝗥𝗜𝗟𝗘
● Care sunt așteptările comune? Dar cele divergente?

③ 𝗖𝗟𝗔𝗥𝗜𝗙𝗜𝗖𝗔𝗧̦𝗜 𝗡𝗘𝗩𝗢𝗜𝗟𝗘
● De ce avem nevoie pentru a satisface așteptările divergente?

④ 𝗚𝗘𝗡𝗘𝗥𝗔𝗧̦𝗜 𝗦𝗢𝗟𝗨𝗧̦𝗜𝗜𝗟𝗘 𝗔𝗟𝗧𝗘𝗥𝗡𝗔𝗧𝗜𝗩𝗘
● Cum putem satisface nevoile conștientizate?

⑤ 𝗔𝗚𝗥𝗘𝗔𝗧̦𝗜 𝗦𝗢𝗟𝗨𝗧̦𝗜𝗔 𝗪𝗜𝗡-𝗪𝗜𝗡
● Care este soluția optimă din perspectiva raportului efort-beneficiu?

𝗔𝗰𝗵𝗶𝘇𝗶𝘁̦𝗶𝗼𝗻𝗲𝗮𝘇𝗮̆ 𝗽𝗮𝗰𝗵𝗲𝘁𝘂𝗹 𝗧𝗿𝗮𝗶𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗜𝗻𝘀𝘁𝗿𝘂𝗺𝗲𝗻𝘁 “𝗹𝗮 𝗰𝗵𝗲𝗶𝗲”, 𝗰𝗮𝗿𝗲 𝘀𝗰𝗮𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗰𝗼𝘀𝘁𝘂𝗹 𝗱𝗲𝘇𝘃𝗼𝗹𝘁𝗮̆𝗿𝗶𝗶 𝗶̂𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗻𝗶𝗮 𝘁𝗮, 𝗼𝗳𝗲𝗿𝗶𝗻𝗱𝘂-𝘁̦𝗶 𝗮𝗰𝗰𝗲𝘀𝘂𝗹 𝗹𝗮:

✅ 27 de instrumente practice pentru dezvoltarea a 15 abilități esențiale pentru succes.

✅ Cele 15 suporturi de curs pentru livrarea eficientă a sesiunilor de training.

✅ Dezvoltarea unui multiplicator (angajat al companiei) care va livra intern sesiunile de training.

Ținem aproape!